Quartarella: Superfici raccontate, spazi progettati
Nicola Quartarella
Oggi la grande sfida - ci racconta Nicola Quartarella, presidente del CdA e Direttore Commerciale. - sta nell’evolversi del mercato: la domanda privilegia ambienti personalizzati, mix di formati e materiali, soluzioni per un benessere bagno essenziale e funzionale, ma sempre distintivo. Quartarella risponde con consulenti preparati, progettazione dettagliata e dialogo continuo tra innovazione e tradizione. Qui, ogni spazio si costruisce come un’esperienza, ogni progetto è un percorso condiviso.
> Tile Italia: Quartarella è un nome storico del settore: ci racconta come si posiziona oggi sul mercato e quali sono i suoi valori distintivi?
Nicola Quartarella: L’azienda è nata nel 1949 e oggi siamo arrivati alla terza generazione.
Ci occupiamo di tutto quello che riguarda la casa: dal cemento ai prodotti edili grezzi fino ai materiali per l'arredo.
Il nostro approccio al mercato è trasversale - copriamo tutte le fasce perché, essendo il nostro un brand riconosciuto, non abbiamo mai voluto limitarci a un segmento specifico.
Il nostro posizionamento naturale è il livello medio-alto, ma sappiamo essere competitivi anche sui prodotti più economici.
Per le seconde case e le case vacanza, chi si rivolge a noi trova prezzi più vantaggiosi rispetto alla grande distribuzione. Insomma, puntiamo al target medio-alto senza perdere di vista la fascia popolare.
I nostri valori distintivi sono la serietà, la disponibilità e la preparazione - caratteristiche che ritroviamo in tutti i nostri collaboratori, dai consulenti ai magazzinieri.
Quello che ci contraddistingue davvero è l'attitudine al servizio verso i clienti, una filosofia che permea ogni reparto: dalle vendite all'amministrazione commerciale. È questo spirito di servizio che fa la differenza nella relazione con la clientela.
> Tile Italia: Quanto conta per voi il servizio di consulenza nella relazione con il cliente?
Nicola Quartarella: Lo showroom, sia per le finiture che per l'edilizia, rappresenta un aspetto fondamentale della nostra proposta, ma l'elemento distintivo che cerchiamo di perfezionare ogni giorno è proprio la consulenza.
Investiamo costantemente nella formazione continua del nostro team, non solo sul prodotto ma soprattutto sulle competenze relazionali. Stiamo portando avanti corsi di formazione su temi come l'intelligenza emotiva, la gestione del rapporto con il cliente e le tecniche di trattativa. A giugno, per esempio, abbiamo organizzato attività di team building perché crediamo fermamente che il cliente debba essere coinvolto in un vero gioco di squadra.
Il nostro obiettivo è che il cliente non si senta mai affidato a una sola persona, ma si percepisca come accolto da un gruppo coeso e preparato, pronto ad assisterlo in ogni sua esigenza. È questo approccio integrato che fa la differenza nel nostro servizio e che ci permette di costruire relazioni durature con la clientela.
Entrare in empatia con il cliente è essenziale, perché si lavora su qualcosa di profondamente personale, che tocca la sfera più intima della vita. Quando il lavoro di squadra funziona, ogni sfida o imprevisto viene affrontato con armonia, trasformando le difficoltà in opportunità per migliorare il risultato finale.
-Renee Quartarella-
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